1. Genel
Fasıl Qr, işletmelere internet üzerinden sunulan bir yazılım hizmetidir (SaaS). Fiziksel ürün teslimi yapılmadığından, iade süreçleri hizmetin kullanıma açılıp açılmadığına göre değerlendirilir.
2. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Hâller
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-(ğ) maddesi uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde cayma hakkı bulunmamaktadır. Abonelik hesabınız açıldıktan ve hizmet kullanımınıza sunulduktan sonra, kullanılmış döneme ilişkin bedel iade edilmez.
3. İade Yapılan Durumlar
Aşağıdaki hâllerde ödeme tutarı, işlemin yapıldığı karta iade edilir:
- Ödeme alınmasına rağmen hizmetin hiç açılmamış olması
- Mükerrer (çift) tahsilat yapılması
- Hatalı tutar tahsil edilmesi — aradaki fark iade edilir
- Hizmetin, Hizmet Sağlayıcı'dan kaynaklanan sebeplerle 7 günden uzun süre sunulamaması — kullanılamayan döneme orantılı iade
- Hizmet henüz açılmamışken 14 gün içinde yapılan cayma başvuruları
4. İade Süreci
İade talepleri [e-posta adresi — süper admin panelinden doldurulmalı] adresine, işlem numarası ve gerekçe belirtilerek iletilir. Talep 3 (üç) iş günü içinde değerlendirilir ve sonucu bildirilir.
Uygun bulunan iadeler, ödemenin yapıldığı karta ve aynı tutarda gerçekleştirilir. Banka tarafından karta yansıtılma süresi, kartı veren kuruluşun süreçlerine bağlı olarak genellikle 2–14 iş günü arasında değişir. Bu süre Hizmet Sağlayıcı'nın kontrolünde değildir.
İade tutarı, yalnızca ödemenin alındığı karta yapılır. Nakit, havale veya farklı bir karta iade yapılamaz.
5. Abonelik İptali
Müşteri, aboneliğini dilediği zaman iptal edebilir. İptal talebi, içinde bulunulan ödenmiş dönemin sonunda geçerli olur; kalan süre boyunca hizmet kullanılmaya devam edilir ve bu döneme ait bedel iade edilmez. İptal sonrası abonelik otomatik olarak yenilenmez.
6. Hizmetin Durdurulması
Abonelik bedelinin vadesinde ödenmemesi hâlinde, Müşteri bilgilendirildikten sonra hizmet askıya alınabilir. Ödemenin tamamlanmasıyla hizmet yeniden aktifleştirilir; askıda geçen süre için ek ücret alınmaz.
7. Veri Talebi
Abonelik sona erdiğinde Müşteri, menü ve işletme verilerinin bir kopyasını 30 gün içinde talep edebilir. Bu sürenin ardından veriler silinebilir.
8. İletişim
İptal ve iade talepleriniz için: [e-posta adresi — süper admin panelinden doldurulmalı] · [telefon — süper admin panelinden doldurulmalı]